Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

1 – Já comprei em outros sites e não recebi meus pedidos. Posso confiar na Charmy Mirim?

A Charmy Mirim conta com uma equipe experiente e especializada em comércio online, com mais de 5 anos de atuação no mercado. Trabalhamos sempre com honestidade, comprometimento e respeito pelos nossos clientes. Todas as informações sobre nossos produtos e serviços são apresentadas de maneira clara e objetiva. Além disso, oferecemos suporte completo antes, durante e após a sua compra. Nosso objetivo é garantir sua confiança e satisfação em cada etapa do processo.

2 – Consigo acompanhar o status do meu pedido?

Sim! Assim que seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dentro de até 7 dias úteis. Esse código permitirá que você monitore todo o trajeto do seu pedido, desde a postagem até a entrega no endereço informado.

3 – Mudei de endereço e não poderei receber meu pedido no local informado. O que devo fazer?

Entendemos que mudanças podem ocorrer. Nesse caso, será necessário que alguém no endereço antigo receba o pacote em seu lugar. Caso isso não seja possível e o carteiro seja informado que o destinatário se mudou, o pedido será devolvido ao remetente. Recomendamos acompanhar o rastreamento para evitar devoluções. Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição, um novo envio poderá ser feito mediante um novo pagamento.

4 – No rastreamento, aparece a mensagem de que meu pedido não foi localizado no fluxo postal. O que significa isso?

Essa situação pode indicar um atraso no processo de entrega. Isso ocorre quando os Correios não localizam o pacote em sua unidade, mas geralmente o problema é resolvido em alguns dias. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

5 – Posso alterar meu endereço de entrega após fazer o pedido?

Sim, é possível! No entanto, como trabalhamos para que sua entrega seja feita o mais rápido possível, a solicitação de alteração deve ser feita imediatamente após a aprovação do pagamento. Entre em contato conosco o mais rápido que puder para que possamos realizar a alteração antes do envio.

6 – Em quanto tempo recebo minhas compras?

O prazo de entrega estimado varia entre 15 e 25 dias úteis após a postagem. Todas as nossas encomendas têm garantia de entrega ou reembolso do valor pago, então você pode ficar tranquilo enquanto espera suas peças chegarem!

7 – Comprei mais de um item e recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?

Sim, isso pode acontecer. Em alguns casos, os produtos são enviados de fornecedores diferentes, o que pode gerar entregas separadas. Se isso ocorrer, você receberá códigos de rastreamento individuais para acompanhar cada parte do pedido.

TROCAS

1 – Preciso trocar o tamanho de um produto. O que devo fazer?

Realizar a troca é simples! Para que ela seja feita, é necessário atender às condições abaixo:

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
O produto não pode ter sido usado, lavado ou danificado;
O item deve estar na embalagem original;
Não pode haver sinais de mau uso.

Se todos os requisitos forem atendidos, entre em contato com nossa equipe para iniciar o processo de troca.

2 – Recebi o produto, mas não gostei ou encontrei algum defeito. Posso trocar?

Com certeza! A Charmy Mirim está comprometida em garantir sua satisfação. Caso tenha recebido um produto com qualidade inferior ou com defeito, basta entrar em contato conosco. Lembre-se de verificar se o item atende aos requisitos informados na resposta anterior.

3 – Haverá algum custo para realizar uma troca?

Isso dependerá do motivo da troca. Se o item apresentar defeito ou erro no envio, os custos serão cobertos pela Charmy Mirim. Caso a troca seja por motivos pessoais, como insatisfação ou escolha do tamanho errado, os custos poderão ser repassados ao cliente.

4 – Quanto tempo leva para receber o produto após solicitar uma troca?

Assim que recebermos o item devolvido, o prazo para envio do novo produto é de 15 a 25 dias úteis. Um novo código de rastreamento será enviado para que você acompanhe o processo de entrega.

5 – Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar o produto?

Infelizmente, não. Nosso prazo para troca é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Por isso, é importante verificar os itens assim que eles chegarem.

DEVOLUÇÕES

1 – Como funciona a devolução de produtos?

Trabalhamos com devoluções para casos em que o produto apresente defeitos de fabricação ou erro no envio. Caso o motivo seja insatisfação ou outros fatores, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

2 – Recebi um produto com defeito e quero solicitar reembolso. Como devo proceder?

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@charmymirim.com ou WhatsApp (31) 9 9671-5667, explicando a situação. Lembre-se de que o produto deve atender às seguintes condições para devolução:

Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
O item não pode ter sido usado, lavado ou danificado;
O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso inadequado.

Nossa equipe avaliará o caso e ajudará a resolver da melhor forma possível.

3 – Recebi o estorno, mas as parcelas continuam sendo cobradas no meu cartão. Por quê?

Quando uma compra parcelada é estornada, o valor total é devolvido ao cartão em uma única vez. No entanto, as parcelas continuarão aparecendo na fatura, pois fazem parte do contrato com a operadora do cartão.

SUPORTE

1 – Como faço para realizar uma compra no site? Preciso de cadastro?

Comprar na Charmy Mirim é rápido e fácil! Não é necessário cadastro prévio. Durante o processo de compra, você preencherá seus dados diretamente na tela de pagamento.

2 – Paguei meu pedido, mas não recebi a confirmação de pagamento. O que devo fazer?

Isso pode acontecer em compras por boleto bancário, especialmente quando o pagamento é feito no último dia do vencimento. O prazo para confirmação pode levar até 72 horas. Caso isso ocorra, envie o comprovante de pagamento para nosso e-mail, e resolveremos o problema rapidamente.